Vi driver sagen for dig
Går noget galt – fx skadet gods, forsinkelse eller manglende levering – er det os, der tager dialogen med transportøren. Du skal ikke jage nogen.
Tryghed & ansvar
Vi står på din side – også når noget går galt
Skader, forsinkelser eller problemer med transportøren? Du står ikke alene. Vi følger op, presser på og sikrer, at sagen håndteres seriøst.
Hvad tryghed betyder hos Kronan Fraktformidling
Når du booker gennem os, er du ikke bare en afsender i et system. Vi tager aktivt ansvar for, at dit opdrag håndteres korrekt – også når noget uventet sker.
Tydelig proces ved reklamation
Vi hjælper dig med billeder, dokumentation og at formulere reklamationen korrekt, så den lander det rigtige sted fra starten.
Uafhængig part
Som uafhængig fraktformidler kan vi stille krav, skifte samarbejdspartner og vælge andre løsninger, hvis en aktør ikke lever op til aftalen.
Langsigtede relationer
Vi tænker langsigtet – både med kunder og transportører. Derfor er det vigtigt for os, at hver sag håndteres ordentligt og professionelt.
Sådan gør vi, når noget går galt under en transport
Skader og forsinkelser kan desværre ske – selv hos seriøse aktører. Forskellen er, hvordan det håndteres. Sådan arbejder vi, når du kontakter os med et problem.
Du skal ikke sidde fast mellem afsender, transportør og modtager. Når du booker via os, tager vi en aktiv rolle i at finde ud af, hvad der er sket – og hvad der skal gøres.
- Vi er din kontakt ind til transportøren.
- Vi presser på, når noget trækker ud.
- Vi følger op, indtil sagen er afsluttet.
Du kontakter os
Du fortæller, hvad der er sket – skadet gods, forsinkelse, forkert levering m.m. Vi gennemgår hændelsesforløbet og beder om dokumentation.
Vi indsamler dokumentation
Vi hjælper dig med billeder, papirer, tidspunkter og anden dokumentation, der gør det muligt at drive sagen struktureret videre.
Dialog med transportøren
Vi kontakter transportøren, forklarer sagen og sikrer, at den behandles af den rette person. Vi følger op og presser på ved behov.
Handling & opfølgning
Når transportøren har truffet en afgørelse, vender vi tilbage til dig. Vi vurderer også, om fremtidige opgaver skal løses på en anden måde.
Vilkår for booking og gennemførelse af transport
Transporten bookes, og kapacitet reserveres, når betalingen er modtaget.
Bookingen er bindende efter bekræftelse. Ved afbestilling efter bekræftelse kan der opstå omkostninger, selvom transporten endnu ikke er udført, da kapacitet og planlægning allerede er igangsat. Eventuel tilbagebetaling vurderes fra sag til sag afhængigt af opgavens status og påløbne omkostninger.
Afhentning og levering forudsætter et sted, der er tilgængeligt for tungt køretøj. Hvis det aftalte sted skal ændres, og dette medfører ekstra omkostninger for transportøren, kan disse viderefaktureres.
Eventuelle omkostninger, som ikke var kendt eller aftalt ved booking – for eksempel uforudsete toldafgifter, områdeafgifter, parkering, ventetid eller lignende omkostninger, der er nødvendige for at gennemføre opgaven – forbeholder vi os retten til at viderefakturere.
Transporten udføres i overensstemmelse med gældende branchepraksis og relevante transportbetingelser.
Ofte stillede spørgsmål om ansvar, skader & reklamation
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål, når noget ikke går som planlagt.
Juridisk reguleres ansvaret af aftaler og gældende transportvilkår. I praksis kan du dog altid kontakte os. Vi hjælper med at afklare, hvilket ansvar transportøren har – og hvilke muligheder der findes for erstatning.
Kontakt os så hurtigt som muligt og dokumentér det, der er sket: billeder, noter på fragtbrev, tidspunkter osv. Jo bedre dokumentation, desto lettere kan vi drive sagen videre.
Ja. En del af vores opgave er at vælge de rigtige samarbejdspartnere. Ved gentagne problemer vurderer vi altid, om det er tid til at skifte aktør.
Vi slipper ikke sagen, før vi har et klart svar. Vi kan ikke love, at alle skader erstattes fuldt ud – men vi kan love, at vi kæmper for dig og sikrer en fair og professionel behandling.
Har du brug for hjælp i en sag lige nu?
Uanset om det handler om skadet gods, forsinkelser eller dårlig kommunikation – kontakt os, så hjælper vi dig med at få styr på situationen.
Vi driver sagen, følger op og sikrer, at du får svar.
Vi hjælper med:
- Skader, reklamationer og transportproblemer
- Kontakt med transportører og ansvarlige
- Løbende opfølgning, indtil sagen er afsluttet
